開會時(shí)，最怕空氣安靜。本希望大家各抒己見，可整個會議室表面鴉雀無聲，人人內(nèi)心彈幕不斷：

  “還是按照老模式做比較安全?！?/p>

  “這方法不可行，但領(lǐng)導(dǎo)這樣說，就這么做吧?！?/p>

  “不想多管閑事，做得多就錯得多。”

  “他在這方面是專家，我的看法會顯得很可笑?！?/p>

  “反正提了意見也不一定被采用，還可能無意中得罪人。”

  ……

  會議是為了汲取集體的智慧并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，而這種會議的作用約等于零。哈佛商學(xué)院的調(diào)查顯示，現(xiàn)代工作有50%以上都需要經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成。在大多數(shù)行業(yè)中，良好的團(tuán)隊(duì)合作與工作效率成正比，因?yàn)榧w的智慧能夠補(bǔ)足個體思維的欠缺。那么從EAP的角度出發(fā)，到底是哪里出了問題，才會出現(xiàn)安靜又壓抑的會議場面呢?

  沒人說話?因?yàn)槌蓡T缺乏安全感!

  最主要的原因肯能是團(tuán)隊(duì)成員對工作中的人際關(guān)系產(chǎn)生了很多擔(dān)憂。他們把團(tuán)隊(duì)交流當(dāng)做了宮斗，怕領(lǐng)導(dǎo)給自己穿小鞋、怕同事在自己背后捅刀子、怕自己一個不小心就暴露了致命的弱點(diǎn)……這是被害妄想癥患者的腦洞，還是環(huán)境當(dāng)真如此險(xiǎn)惡?無論是否合理，出現(xiàn)這些擔(dān)憂的人在團(tuán)隊(duì)中肯定缺乏安全感。

  幾乎所有人都在意自己在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的形象，當(dāng)感到別人對自己充滿了負(fù)面評價(jià)和敵意時(shí)，便會謹(jǐn)言慎行，盡量避免發(fā)言。那是不是挑選外向、活潑、自信、工作能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)成員，就能夠完全避免這種問題呢?谷歌公司的亞里士多德項(xiàng)目研究了谷歌數(shù)百個工作團(tuán)隊(duì)后發(fā)現(xiàn)，這與員工本身的性格、素質(zhì)和能力并沒有太大關(guān)系。和諧、融洽、高效的團(tuán)隊(duì)中，成員擁有各式各樣的性格、背景和履歷，成員組合方式也是五花八門。也就是說，團(tuán)隊(duì)氛圍缺乏安全感才是關(guān)鍵。

  有安全感的團(tuán)隊(duì)是什么樣?

  亞里士多德項(xiàng)目的研究者發(fā)現(xiàn)，讓成員感到安全的團(tuán)隊(duì)有兩個共性：

  1、所有成員的發(fā)言時(shí)間大致均等。

  雖然在不同任務(wù)中，成員會輪換擔(dān)任主導(dǎo)角色，但是每項(xiàng)任務(wù)完成時(shí)，每個人累積下來的總發(fā)言時(shí)長都差不多。當(dāng)每個人都有發(fā)言機(jī)會時(shí)，團(tuán)隊(duì)工作效率更高。如果總是一個人發(fā)號施令，集體智慧便沒有機(jī)會發(fā)揮。

  2、成員之間互相有“社交敏感性”。

  除了語言，團(tuán)隊(duì)成員能夠通過彼此的語氣、表情和非肢體語言互相正確理解。也就是說，大家十分有默契，交流的時(shí)間成本大幅度降低，不太會因?yàn)榛ハ嗖乱啥鹫`會。

  有安全感的會議是什么樣?

  然而，有以上兩個共性的團(tuán)隊(duì)可能在表面上具有一定的迷惑性?？纯碅團(tuán)隊(duì)和B團(tuán)隊(duì)，你愿意加入哪一個?

  A團(tuán)隊(duì)：每個成員都有優(yōu)秀的背景和履歷表，在開會時(shí)，都只在自己精通或負(fù)責(zé)的部分發(fā)言，說話目的明確。如果有人打斷發(fā)言人以及發(fā)表其他看法，會被立即阻止，并且話題很快回到主題上。每次會議都簡短嚴(yán)肅。

  B團(tuán)隊(duì)：有的成員履歷亮眼，有的成員履歷普通，在開會時(shí)，大家發(fā)言都十分踴躍和較為隨便。成員會打斷彼此的發(fā)言和補(bǔ)充彼此的想法。有時(shí)候討論到最后，話題或許已經(jīng)完全偏離主題，甚至聊到生活中的事宜。

  表面上看起來，A團(tuán)隊(duì)更有效率，但實(shí)際上，B團(tuán)隊(duì)的工作效率更高，成果也更為亮眼。過分強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性和嚴(yán)肅性有可能破壞團(tuán)隊(duì)的安全氛圍。B團(tuán)隊(duì)活潑、安全的工作氛圍讓所有人都能夠貢獻(xiàn)自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)。哈佛商學(xué)院的Edmondson教授把這種安全氛圍形容為“團(tuán)隊(duì)成員形成了一個共識：團(tuán)隊(duì)中的人際交往風(fēng)險(xiǎn)很低，讓人在精神上感到安全。大家互相信任和尊重，所有人能夠舒適地表達(dá)自己的觀點(diǎn)?！?/p>

  讓團(tuán)隊(duì)成員敢于冒險(xiǎn)和暴露弱點(diǎn)

  當(dāng)我們在心理上感到安全和舒適的時(shí)候，更愿意冒險(xiǎn)和暴露自己的弱點(diǎn)。于是，在安全的團(tuán)隊(duì)中，成員也就更勇于提出新的點(diǎn)子、嘗試新的任務(wù)、愿意向其他成員請教、真心接受別人的意見。最終，整個團(tuán)隊(duì)將會擁有更多視角和觀點(diǎn)，也容易認(rèn)識到錯誤和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這并不僅僅是成員之間保持禮貌和友好就能做到的，而是需要努力營造一個氛圍，讓大家能夠展現(xiàn)坦誠、真實(shí)的一面。

  從8個維度營造安全的團(tuán)隊(duì)氛圍

  要如何才能營造團(tuán)隊(duì)的安全氛圍呢? 這需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，從8個維度做出努力，帶領(lǐng)大家以誠相待、互相信任。

  歡呼

  當(dāng)有成員取得了不錯的業(yè)績或成績時(shí)，帶領(lǐng)全體團(tuán)隊(duì)祝賀他/她，并為其歡呼鼓掌，這能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)系。

  期望

  為團(tuán)隊(duì)制定有一定難度，但是可以達(dá)到的目標(biāo)，而不是要求他們一步登天。

  認(rèn)錯

  把工作中的錯誤當(dāng)做是吸取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會，以便在以后的工作中做出更好的選擇，而不至于讓人因?yàn)楹ε路稿e而不敢做出新的嘗試。

  轉(zhuǎn)變

  在團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)或掌握新技能的時(shí)候，積極支持，并表現(xiàn)出堅(jiān)定而熱情的態(tài)度。

  開放

  開放自己的思想，分享自己的知識和信息，并且積極從其他團(tuán)隊(duì)成員處獲取新的信息。

  關(guān)懷

  通過同理心、互相協(xié)作、團(tuán)隊(duì)合作來建立高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)關(guān)系。例如，多關(guān)注成員遇到的困難并給予幫助。

  成長

  重視團(tuán)隊(duì)成員在職業(yè)和個人成長上取得的進(jìn)步，例如自學(xué)技能、改進(jìn)工作方式、發(fā)揮自己的長處。

  自然

  在工作中展現(xiàn)自己真誠的一面，流露出真實(shí)的情緒，愿意暴露自己的弱點(diǎn)和不足，主動向團(tuán)隊(duì)成員尋求意見和幫助。特別領(lǐng)導(dǎo)者，這么做有助于取得團(tuán)隊(duì)成員的信任。