員工協(xié)助方案(Employee Assistance Programs，簡(jiǎn)稱EAP)

  系企業(yè)透過(guò)服務(wù)系統(tǒng)的建置，運(yùn)用組織內(nèi)外部資源，協(xié)助員工解決因個(gè)人因素影響其工作表現(xiàn)的問(wèn)題，以求提升績(jī)效及生產(chǎn)力，達(dá)成勞資雙贏。

  EAP的特性：

  企業(yè)是消費(fèi)者：大部分由公司付費(fèi)

  對(duì)象為員工

  協(xié)助內(nèi)容：?jiǎn)T工個(gè)人、家庭與工作上的困擾或問(wèn)題

  關(guān)系：需考察企業(yè)、員工、簽約單位和諮商師四方立場(chǎng)，涉及界線與倫理議題

  短期見(jiàn)效的壓力：依員工滿意度評(píng)比、公司在意之成效和改變及必要的行政配合度與溝通協(xié)調(diào)。

  企業(yè)員工常見(jiàn)的問(wèn)題：

  目前企業(yè)EAP采取自聘、或約聘之心理師，或簽約單位服務(wù)(員工協(xié)助服務(wù)中心或企業(yè)咨詢顧問(wèn)公司)三種。

  健康面：自己或家人之身體、情緒、精神等問(wèn)題。

  生活面：個(gè)人性之生涯規(guī)劃、中年危機(jī)、單身感情等;家庭性之婚姻、親子、外遇、經(jīng)濟(jì)收入、角色沖突與照顧壓力等;以及環(huán)境、法律、理財(cái)?shù)取?/p>

  工作面：工作調(diào)節(jié)、職場(chǎng)壓力、職涯發(fā)展、主從關(guān)系、考績(jī)、調(diào)職、管理、性別、職場(chǎng)政治、競(jìng)爭(zhēng)壓力、權(quán)力運(yùn)作、健康或價(jià)值觀需求、性騷、職場(chǎng)霸凌及特殊議題等。

  心理師的挑戰(zhàn)：

  心理師之專業(yè)訓(xùn)練面對(duì)員工健康面與個(gè)人/家庭之生活面往往較為熟悉，但因工作問(wèn)題前來(lái)求助之問(wèn)題相較之下就復(fù)雜許多，對(duì)心理師的挑戰(zhàn)程度也相對(duì)提高，其因素有：

  產(chǎn)業(yè)變化：需了解產(chǎn)業(yè)生態(tài)、相關(guān)語(yǔ)言、嘗試從企業(yè)及員工角度看待問(wèn)題。

  企業(yè)文化：需培養(yǎng)對(duì)企業(yè)敏感度，并關(guān)注政府措施、經(jīng)營(yíng)理念及公司政策。

  質(zhì)疑態(tài)度：需面對(duì)員工的矛盾、不信任心態(tài)所產(chǎn)生防衛(wèi)抗拒之行為。

  效率期待：需進(jìn)行短期、明確、直接的晤談以符合員工和公司之高期待。

  特殊議題：危機(jī)處理、精實(shí)方案、家族接班及其他等。

  心理師的實(shí)務(wù)能力：

  投入EAP的心理師除具備上述職場(chǎng)與組織的先備知識(shí)外，在實(shí)務(wù)上更需掌握精準(zhǔn)有效之原則，運(yùn)用短期焦點(diǎn)解決、行動(dòng)式探索、具象化及完形等技術(shù)營(yíng)造工作著力點(diǎn)：

  初始建立信任關(guān)系與目標(biāo)合同

  具體鋪陳組織與個(gè)人之強(qiáng)項(xiàng)

  聆聽(tīng)、理解、評(píng)價(jià)事件之脈絡(luò)

  探索自發(fā)與創(chuàng)意之愿景

  促進(jìn)變化，整合資源與障礙

  計(jì)劃、實(shí)施、完成變化的歷程

  總之，成長(zhǎng)中的組織是持續(xù)變化的，如何考察企業(yè)利益與員工利益兼具，心理師被考驗(yàn)著發(fā)揮創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn)本質(zhì)與覺(jué)醒。帶著感性與理性、相信與自信向前邁進(jìn)，引領(lǐng)變化中最關(guān)鍵的部分，充分展現(xiàn)企業(yè)諮商的特質(zhì)，此乃心理師從事EAP的核心價(jià)值所在。

  EAP

  ynboerte.cn