管理學(xué)大師Peter FerdinandDrucker曾說(shuō)：“所有的管理者都要學(xué)會(huì)利用無(wú)知。你需要經(jīng)常使用你的無(wú)知來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)椴⒎桥既坏氖牵阏J(rèn)為你知道的是錯(cuò)的?！逼鋵?shí)，最聰明的管理層，是即使肯定自己知道的是對(duì)的，也需要帶著無(wú)知進(jìn)入問(wèn)題。管理者要學(xué)會(huì)說(shuō)“我不知道”，說(shuō)“我不知道”至少有6大好處，扮“無(wú)知”，是管理者最重要的能力之一。

  好處一：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

  你首先要承認(rèn)，你甚至連這是個(gè)甚么問(wèn)題都不知道。下屬來(lái)請(qǐng)示：是否可以增加招聘銷售員?你回答：我不知道。這是增加人手的問(wèn)題呢?還是改變銷售傭金制度的問(wèn)題?或者是改變產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題?

  好處二：發(fā)現(xiàn)答案

  你還要承認(rèn)你不知道答案。原因之一是你很可能真的不知道答案;原因之二，如果你先說(shuō)了自己的答案，下屬很可能就只是附和你的答案，而不是提出一個(gè)不同的、有可能更好的答案。

  好處三：建立關(guān)系

  你對(duì)下屬承認(rèn)你不知道，把自己放在了一個(gè)平等的甚至低于對(duì)方的位置。如果你再進(jìn)一步征求對(duì)方的意見(jiàn)，表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的尊重和傾聽(tīng)的意愿，你就把這次談話變成了建立關(guān)系的過(guò)程。

  好處四：教導(dǎo)他人

  我不知道，那么自然而然的下一句就是：你覺(jué)得呢?對(duì)方的響應(yīng)，也許是提了個(gè)不完美的答案，那么這正好是一個(gè)教導(dǎo)對(duì)方的機(jī)會(huì)。還需要考慮哪些因素?還有甚么更好的方案?為甚么那樣可能更好?對(duì)方也許真的沒(méi)有答案，那么應(yīng)該接著用更具體的問(wèn)題啟發(fā)對(duì)方想出一個(gè)答案。相比自己告訴對(duì)方一個(gè)答案，這顯然是一個(gè)更好的“授人以漁”的教導(dǎo)機(jī)會(huì)。

  好處五：激發(fā)行動(dòng)

  下屬來(lái)請(qǐng)示，如果你直接告訴他該怎么做，下面要執(zhí)行的是你的答案。如果你通過(guò)“我不知道，你覺(jué)得呢”，啟發(fā)對(duì)方自己得出來(lái)答案，那么他們下面要執(zhí)行的是自己得出來(lái)的答案。哪一種情形會(huì)得到更好的執(zhí)行呢?當(dāng)然是后者。

  好處六：提升自己

  “我不知道”是一種謙卑，是一種我還需要提升的態(tài)度?！拔也恢馈币彩且环N自信，是一種我還可以提升的態(tài)度。有意的無(wú)知不僅會(huì)帶來(lái)科學(xué)革命，還會(huì)帶來(lái)你自己的革命。管理者需要從說(shuō)“我知道”變?yōu)檎f(shuō)“我不知道”。如果我們硬要區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理，也可以這樣說(shuō)：管理者說(shuō)我知道，領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)我不知道。