《機關企事業(yè)單位應對疫情心理建設手冊》系列問答之十二：
擔心今年業(yè)績受影響，如何面對挑戰(zhàn)？
首先，疫情對今年的業(yè)績會產(chǎn)生影響，而且不同行業(yè)和領域差異較大。國家及各省市出臺了延期復工、限制人員流動等一系列政策，確實對企業(yè)短期業(yè)務開展造成了一定影響。這是疫情防控關鍵階段必須的措施。對此，任何企事業(yè)單位都應該響應國家號召，合理應對特殊時期的具體情況。其次，凡事要看兩面，福禍相依，在全國各行各業(yè)普遍面臨疫情挑戰(zhàn)之時，新的變革和機遇或許也蘊藏在應對挑戰(zhàn)的過程中。2003年的“非典”期間，雖然國家經(jīng)濟不確定性增加，但是依然有很多企業(yè)挺過難關。當前，對生產(chǎn)型企業(yè)而言，也許這是消化庫存的好機會；對營銷性企業(yè)而言，也許可以期待疫情過后爆棚的消費力；對科研型企業(yè)來講，也許這是一次創(chuàng)新能力提升的機會。此外，在疫情這樣的突發(fā)打擊是領導者構建信任和利他氛圍的好時機。越是讓員工感到領導聚焦于員工，而非其個人或小團伙的利益，越能夠獲得員工的普遍信任和支持。領導者在危機時刻展現(xiàn)出來的坦誠、真實、先人后己，是日后管理層和員工之間信任的堅實地基。因此，各行各業(yè)在盤點損失時，一定也要積極準備，迎接新的機遇。 再次，建立危機管理意識。許多高層管理人員認為危機管理不是他們的工作，但是，這一次突發(fā)的疫情令企業(yè)機關單位認識到外部環(huán)境的不確定性，往往是決定了長期發(fā)展的關鍵因素。因此，要創(chuàng)建一個在不確定性面前依然強大的組織，需要一種新的思維模式——這必須由上到下進行驅動。通過發(fā)展企業(yè)文化和應對機制以支持卓越的適應能力，企業(yè)相當于為自己接種疫苗，從而抵御一系列威脅，而不僅僅是流行病。在復雜和不確定的商業(yè)環(huán)境中，他們將變得更有彈性和競爭力。最后，管理者與員工均要建立“希望感”。希望感不同于樂觀，之所以這樣講，是因為希望感并非一種簡單的情緒和態(tài)度，而是一套系統(tǒng)的科學方法和解決問題的路徑。研究者們基于很多案例，總結出這樣一套建立希望感的方法論，一共分為四步：第二，要明確為了實現(xiàn)目標，有哪些可行的路徑；第三，要進一步去思考，在這些路徑上分別可能遇到什么樣的困難；這套方法論并不是忽視眼前的問題，而是直面實現(xiàn)目標過程中的困難，并且采取積極主動的策略來應對。
總之，應對挑戰(zhàn)，最終要基于對現(xiàn)實問題的積極應對，疫情期間企業(yè)機關單位所面對的“挑戰(zhàn)”，并不是意味著難，而是意味著真實、具體、受約束。管理者需要基于企業(yè)機關今年的大目標，進行理性思考，重新規(guī)劃經(jīng)營的路徑，才是面對挑戰(zhàn)的正確方法。
來源：中國心理學會心理學普及工作委員會
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