談話小技巧#4

  求職面試就像約會(huì)。還記得我上一章說過的吧，和求職最相像的人類社交活動(dòng)就是約會(huì)，不是銷售二手車之類的。這場(chǎng)談話是雙方兩人努力弄清楚彼此是否都想要“定下來(lái)”(當(dāng)然，對(duì)方也可能是六個(gè)人或九個(gè)人，端看雇主派多少人面試你)。這個(gè)決定是雙向的，雇主的抉擇固然重要，你怎么想也事關(guān)重大。

  對(duì)雇主而言，面試是搜集信息的過程。無(wú)論是一對(duì)一或多對(duì)一面試，他們的主要目標(biāo)都是搞懂：“我們中意你嗎?我們希不希望你在這里工作?你是否具備我們非常需要的能力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?你是否具備我們想要的工作態(tài)度?你和我們公司的其他員工是否能合作融洽?”

  這部分當(dāng)然很好。不過，面試同時(shí)也是你搜集信息的過程——整個(gè)求職過程中，你一直在做的就是搜集信息。當(dāng)你坐在面試官對(duì)面，你要試著解答這個(gè)問題：“我中意你們嗎?我到底想不想在這里工作?”

  有些所謂求職專家會(huì)宣稱，面試剛開始就要“行銷自己”，但事實(shí)不是如此。太早了，不要一開始就這么做。要等你獲得所有關(guān)于公司的必要信息，仔細(xì)考慮過“我想不想在這里工作”的問題，得出“想”或是“應(yīng)該想吧”的答案，再開始全力推銷自己。

  讓我再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，對(duì)你這一邊來(lái)說，這樣的談話有兩個(gè)步驟：首先，禮貌詢問和公司有關(guān)的問題，決定自己想不想進(jìn)去工作，然后才進(jìn)行第二步——表現(xiàn)自己，把自己推銷出去。

  正因?yàn)橛袃蓚€(gè)步驟，如果你認(rèn)清第一場(chǎng)面試的目標(biāo)，就可以減少很多不必要的傷心：第一場(chǎng)面試唯一的目標(biāo)，是讓你受邀再回公司接受第二場(chǎng)面試。

  談話小技巧#5

  他們可能會(huì)問的問題，還有你可以問的問題。雇主在面試時(shí)，第一個(gè)重要的問題就是：“介紹一下你自己。”你對(duì)這個(gè)問題的答復(fù)，會(huì)決定整場(chǎng)面試的命運(yùn)。所以，以下是你自我介紹得特別留心的幾個(gè)要點(diǎn)：

  問這個(gè)問題是在測(cè)試你。他們想看你如何應(yīng)對(duì)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的開放式情境，因?yàn)檫@種無(wú)法預(yù)料的挑戰(zhàn)，正是我們?cè)谌松?和工作)中常常需要面對(duì)的。

  如果你用問題回答問題，雇主會(huì)立刻在心中把你畫一個(gè)叉。求職者愛用的答案：“您想知道哪個(gè)方面?”正是雇主最討厭的答案。他們會(huì)認(rèn)為，你這么回答是因?yàn)槟銢]有想法，只想拖延時(shí)間。

  雇主真正想尋求的，其實(shí)是另外一個(gè)問題的答案。這個(gè)他們沒說出口的真正問題是：“你有什么經(jīng)驗(yàn)、技巧、知識(shí)，是我們這個(gè)職位需要的?”這才是你該回答的問題，不是成長(zhǎng)背景、品味、興趣之類的個(gè)人史。雇主想知道你的工作經(jīng)歷，尤其是和你面試的職缺有關(guān)的經(jīng)歷。

  順帶一提，去面試前，可以先想想一個(gè)問題：“這個(gè)職位最需要的三種重要能力是什么?”如果你想不到，你可以在面試剛開始時(shí)提出來(lái)。接著，在面試過程中，你就要強(qiáng)調(diào)、展現(xiàn)自己擁有這三種能力，很適合這個(gè)職位。

  回到“介紹一下你自己”這一題，雇主會(huì)預(yù)期你已經(jīng)準(zhǔn)備好這個(gè)問題的答案，能夠立即條理分明地回復(fù)(求職教練最愛推薦求職者練習(xí)的“電梯演說”就是這個(gè)：在搭電梯上高樓這段短短的時(shí)間內(nèi)，完整回答這個(gè)問題，事先得演練再演練，直到做夢(mèng)都會(huì)背為止)。

  好，還有哪些是雇主愛問的問題?市面上很多針對(duì)面試的書，會(huì)列出長(zhǎng)長(zhǎng)的清單，附上陳腔濫調(diào)、耍小聰明的建議答案，其中可能包括：

  介紹一下你自己(我們已經(jīng)討論過了)。

  你對(duì)我們公司/企業(yè)/組織了解多少?

  你為什么想來(lái)應(yīng)征這份工作?

  你會(huì)怎么形容自己?

  你最大的長(zhǎng)處是什么?

  你最大的缺點(diǎn)是什么?

  你最想從事什么樣的工作?

  工作以外，你有什么興趣?

  人生至今為止，最讓你滿意的成就是什么?

  你為什么離開上一份工作?或你為什么被開除(如果是被開除的話)?

  你覺得自己五年后在做什么?

  你的人生目標(biāo)是什么?

  你上一份工作有什么成就?

  這份清單可以一直列下去。不過實(shí)際上，你真正要注意的只有五大基本問題，“有權(quán)力雇你”的人，最好奇你這五個(gè)問題的答案。他們可能會(huì)直接問，也可能故意不直說，想從你們的對(duì)話去找線索：

  “你為什么來(lái)應(yīng)征?”意思是：“為什么你來(lái)我們這里應(yīng)征，不去其他公司?”

  “你可以為公司做什么?”意思是：“如果我們雇用你，你可以協(xié)助處理我們面對(duì)的挑戰(zhàn)嗎?你有什么能力?你對(duì)我們公司所處的領(lǐng)域或產(chǎn)業(yè)了解多少?”

  “你是什么樣的人?”意思是：“你能不能融入職場(chǎng)?你是否具備能夠與人合作的人格特質(zhì)?你的價(jià)值觀和我們公司一樣嗎?”

  “相較于另外十九個(gè)或另外九百多個(gè)來(lái)面試的應(yīng)征者，你有什么不一樣?”意思是：“你的工作習(xí)慣是不是比其他人更好?你是不是比別人更早到、更晚走、做事更仔細(xì)、更快、質(zhì)量更好、更愿意付出?還是有其他優(yōu)點(diǎn)?”

  “我們請(qǐng)得起你嗎?”意思是：“如果我們決定雇用你，你希望領(lǐng)多少薪水?考察到公司成本，考察到你的薪水不可能超過你的直屬上司，我們是否愿意也付得起這些錢?”

  這些是雇主最想知道答案的問題，這就是面試重點(diǎn)，雖然整場(chǎng)面試中，雇主可能不會(huì)直接問出來(lái)，這些問題仍然潛藏在談話內(nèi)容的表面之下，藏在談話細(xì)節(jié)中。所以，只要你能在面試過程滿足雇主對(duì)這五個(gè)問題的好奇心，就能在雇主心目中脫穎而出。

  當(dāng)然，有問題想問的不是只有雇主。記得吧?對(duì)話是雙向的，你也有問題要問。而且(猜到了吧)和雇主的問題幾乎一模一樣，只是形式有點(diǎn)出入。以下就是你在面試過程中可能默默思索的五個(gè)問題：

  “這份工作在做什么?”你想知道公司會(huì)交付你哪些任務(wù)，才能判斷這些事究竟是不是你想做也能做的。

  “在這個(gè)職位上做得很好的人具備哪些能力?”你想知道自己擁有的能力，是不是雇主認(rèn)為這個(gè)職位應(yīng)該具備的。

  “這些是我想共事的人嗎?”如果直覺告訴你，和這些人一起工作不會(huì)是愉快的經(jīng)驗(yàn)，不要無(wú)視這種感受!你得弄清楚，公司環(huán)境能不能讓你百分之百發(fā)揮所長(zhǎng)?如果答案是不行，就找下一間吧!

  “如果我們彼此都很滿意，想要一起工作，我能不能說服他們我很特別，比另外十九個(gè)或九百個(gè)應(yīng)征者還要突出?”你要在面試前先想好，相較于其他能夠勝任相同工作的應(yīng)征者，自己有哪里不一樣?舉例來(lái)說，如果你很擅長(zhǎng)危機(jī)處理，你是怎么做的?①仔細(xì)扎實(shí)?②憑直覺在一瞬間決定?③向領(lǐng)域中的權(quán)威咨詢處理方式?看出重點(diǎn)了吧，要強(qiáng)調(diào)自己的工作“風(fēng)格”或“方法”，讓你在這個(gè)雇主眼中更為突出、吸引人，這樣才有機(jī)會(huì)讓他們選擇你，而非其他應(yīng)征者(這叫作“自我管理能力”，本書后面會(huì)再提到)。

  “我能不能說服他們付我需要或想要的薪水?”要做到這一點(diǎn)，你要具備薪資協(xié)商的相關(guān)知識(shí)(兩個(gè)關(guān)鍵：必須到面試最后才討論這個(gè)問題，通常先開啟這個(gè)話題的一方都會(huì)講輸)。這在下一章會(huì)詳細(xì)說明。

  第一題和第二題可以在面試直接問，第三題要悄悄觀察。至于第四題和第五題，你要事先做好準(zhǔn)備，在面試中遇上好時(shí)機(jī)才能應(yīng)變。

  另外幾個(gè)你可能想問的問題：

  公司在最近五年內(nèi)有什么重大變革?

  這間公司最重要的價(jià)值是什么?

  公司里最成功的員工有什么樣的特質(zhì)?

  你如果在這間公司工作，未來(lái)會(huì)有什么改變?

  你在這間公司的伙伴、同事、競(jìng)爭(zhēng)者是哪些人?

  如果是你主動(dòng)要求面試，該如何在現(xiàn)場(chǎng)提出這些問題?你可以坦白說出自己為求職做了哪些功課，如何在找數(shù)據(jù)的過程中對(duì)這間公司留下好印象，所以決定親自來(lái)談一個(gè)工作機(jī)會(huì)。

  以這個(gè)做為切入點(diǎn)，就可以自然把話題帶到雇主心中會(huì)浮現(xiàn)的那五個(gè)問題。

  此外，如果你們要討論的不是既有職缺，而是你希望公司為你創(chuàng)設(shè)的職缺，這五個(gè)問題也會(huì)出現(xiàn)(對(duì)，又一次)。只不過，此時(shí)形式又會(huì)有些改變，變成五條聲明，是你對(duì)那個(gè)“有權(quán)力雇你做理想工作”的人做出擔(dān)保。

  告訴對(duì)方，你欣賞公司的哪部份。

  告訴對(duì)方，你發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)、這間公司有什么樣的需求(還有，不要用“問題”這個(gè)詞，除非你先聽到對(duì)方使用，因?yàn)榇蟛糠止椭飨矚g聽起來(lái)比較順耳的同義詞，例如“挑戰(zhàn)”或“需求”)。

  告訴對(duì)方，為了滿足這些需求，員工要具備什么樣的能力，再簡(jiǎn)略描述你過去的經(jīng)驗(yàn)，證實(shí)你擁有這些能力?，F(xiàn)代雇主習(xí)慣“行為面試法”，不會(huì)對(duì)“我很擅長(zhǎng)……”這類籠統(tǒng)描述留下什么印象，而是想要具體實(shí)例，想知道你過去實(shí)際做過哪些事，由此確定你真的擁有某些能力、特殊知識(shí)、自我管理能力(也就是行事風(fēng)格)。

  告訴對(duì)方，你發(fā)揮能力完成工作時(shí)，有什么特殊之處?？紤]雇用你的雇主會(huì)想知道，和另外十九個(gè)或九百個(gè)可以做相同工作的應(yīng)征者相比，你有什么不一樣。你必須知道這個(gè)問題的答案，不僅僅是把答案告訴他們，也要通過面試過程，實(shí)際展現(xiàn)給他們看。

  最后，告訴對(duì)方，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，雇用你絕不會(huì)是白花錢。你要事先準(zhǔn)備，在面試時(shí)展現(xiàn)給他們看，未來(lái)你替公司賺進(jìn)的錢，絕對(duì)比公司付你的薪水來(lái)得多。要強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)!

  談話小技巧#6

  每一次面試中，嚴(yán)格遵守“50-50原則”。研究結(jié)果顯示，大致上，最后得到工作的人在面試時(shí)，聆聽和說話的時(shí)間比例大約是50:50。也就是說，有一半的時(shí)間是雇主負(fù)責(zé)講話，另外一半才是求職者自己說話。根據(jù)研究，沒有遵照這個(gè)比例的人多半會(huì)被淘汰。

  至于原因，我的感覺是：如果你一直講自己的事，會(huì)顯得沒有考慮到公司的需求;如果你話說得太少，又好像是身份有什么可疑之處，所以才遮遮掩掩。